Перейти к основному содержимому

Поддержка​

1. Я не могу войти в аккаунт — что делать?​

Что произошло:
Вы ввели email или номер телефона, но не можете войти в свой аккаунт. Страница "висит", код подтверждения не приходит, или появляется ошибка.

Что попробовать:

  1. Проверьте подключение к интернету
    Иногда связь нестабильна даже при активном Wi-Fi. Попробуйте сменить сеть или включить мобильный интернет.
  2. Убедитесь, что вы ввели email без ошибок
    Проверьте лишние пробелы, опечатки, и язык ввода.
  3. Проверьте папку "Спам"
    Если вы ждёте код подтверждения, он может попасть туда.
  4. Подождите пару минут и попробуйте снова
    Иногда письма задерживаются или система требует паузы после нескольких попыток входа.
  5. Попробуйте с другого устройства или браузера
    Если вы заходите через веб, попробуйте мобильное приложение или другой браузер.

Почему это может происходить:

  • Серверы могут быть перегружены в момент пиковых обновлений.
  • Ваш почтовый сервис задерживает доставку писем.
  • Были допущены ошибки в email/телефоне или коде.

📩 Не помогло?
Напишите нам на contact@collectiveforecast.com с темой "Не могу войти". Укажите:

  • ваш email,
  • платформу (iOS/Android/Web),
  • скриншот (если есть),
  • краткое описание проблемы.

2. AI не отвечает — почему и что делать?​

Что произошло:
Вы написали вопрос в чат, но ничего не произошло. Или ответ был не по теме.

Что попробовать:

  1. Сформулируйте вопрос иначе
    AI лучше понимает чёткие и конкретные запросы:
    • ❌ "Расскажи что-то"
    • ✅ "Объясни, чем отличается Ethereum от Bitcoin простыми словами"
  2. Попробуйте короткий вопрос
    Иногда длинные и сложные сообщения обрабатываются дольше.
  3. Проверьте интернет и перезапустите приложение
    Возможно, связь прервалась или чат "подвис".
  4. Откройте новое окно диалога
    Иногда помогает очистить историю и начать с нового вопроса.

Почему это может происходить:

  • Вопрос слишком общий или неоднозначный.
  • AI "застрял" из-за редкой ошибки на сервере.
  • В запросе могли быть запрещённые слова (насилии, провокациях и т.п.).

Примеры хороших запросов:

  • «Как мне составить крипто-портфель на $500?»
  • «Что значит “медвежий рынок”?»
  • «Как узнать, когда покупать монету?»

📩 Если всё равно не работает:
Напишите нам: contact@collectiveforecast.com с темой "AI не отвечает". Укажите:

  • Что вы написали AI
  • Что произошло (висит, пусто, ответ не по теме)
  • Скриншот (если можно)

3. У меня ошибка на экране / белый экран​

Что произошло:
Вы открыли приложение или страницу, и видите пустой экран.

Что делать:

  1. Перезагрузите страницу или приложение
    Иногда помогает просто закрыть и снова открыть.
  2. Очистите кэш браузера или приложения
    • Для веб: Настройки → История → Очистить кэш
    • Для мобильных: Настройки → Приложения → CoFo → Очистить данные
  3. Попробуйте на другом устройстве или браузере
    Если работает — значит проблема в конкретном устройстве/браузере.
  4. Сделайте скриншот и сообщите нам
    Это поможет нам устранить ошибку.

Возможные причины:

  • Нестабильный интернет.
  • Сбой в интерфейсе после обновления.
  • Ошибка обработки данных на сервере.

📩 Сообщите о баге:
contact@collectiveforecast.com.
В теме укажите "Ошибка на экране".
Опишите:

  • Что делали до ошибки
  • Устройство и браузер
  • Приложите скрин

4. Как восстановить пароль или доступ к аккаунту?​

Что произошло:
Вы не можете войти, забыли пароль, или потеряли доступ к email/телефону.

Что можно сделать:

  1. На экране входа нажмите “Забыли пароль?”
    Введите email → получите ссылку на восстановление
  2. Если письмо не пришло — проверьте “Спам” и “Промоакции”
  3. Если потерян доступ к email — напишите в поддержку
    Укажите, с какого адреса был аккаунт, и любую подтверждающую информацию (скрин, имя, действия в аккаунте).

Почему это может не работать:

  • Email с ошибкой
  • Долгое ожидание письма (до 5 мин)
  • Почтовый сервис блокирует сообщения

📩 Поддержка:
contact@collectiveforecast.com
Тема: “Проблема с доступом”
Напишите:

  • Старый email
  • Когда регистрировались
  • Что пробовали сделать

5. Код подтверждения не приходит — что делать?​

Что произошло:
Вы ввели email или номер телефона, но не получили код подтверждения для входа/регистрации.

Что попробовать:

  1. Проверьте папку “Спам” или “Промоакции”
    Иногда письмо с кодом автоматически попадает туда.
  2. Убедитесь, что вы ввели email без ошибок
    Даже один лишний символ может отправить письмо “в никуда”.
  3. Проверьте подключение к интернету
    Если интернет нестабильный, может не отобразиться сообщение.
  4. Подождите 1–3 минуты
    Иногда доставка кода задерживается из-за нагрузки.
  5. Нажмите “Отправить код повторно”
    Эта кнопка станет активной через 60 секунд.

Возможные причины:

  • Почтовый сервис временно не принимает письма (особенно @icloud, @mail.ru и др.)
  • Код уже отправлен ранее, и повторно не дублируется
  • Введённый email не зарегистрирован (при восстановлении доступа)

📩 Если не помогло:
Напишите на contact@collectiveforecast.com с темой “Код не приходит” Укажите:

  • Email, который вы использовали
  • Тип устройства и браузер
  • Время последней попытки

6. AI ответил странно или не по теме​

Что произошло:
Вы задали вопрос, но получили запутанный, несвязанный или слишком общий ответ.

Что можно сделать:

  1. Переформулируйте вопрос
    Сделайте его более конкретным:
    • ❌ «Расскажи про трейдинг»
    • ✅ «Что такое торговля по уровням сопротивления?»
  2. Задавайте по одному вопросу за раз
    AI лучше справляется с фокусированными задачами.
  3. Избегайте двойных смыслов и жаргона
    Упростите речь, не используйте “мемы” в вопросе.

Почему так происходит:

  • Вопрос слишком широкий (например, “Объясни всё о крипте”)
  • AI выбрал “обезличенный” ответ по этическим причинам
  • Иногда бывают отклонения при большой нагрузке

Как получить лучший ответ:

  • Уточняйте, на каком вы уровне (новичок / средний)
  • Спросите пошагово: “Объясни, а потом дай пример”

7. Как сформулировать хороший вопрос AI?​

Правила хорошего запроса:

  1. Будьте конкретны
    • Плохой: «Расскажи про монеты»
    • Хороший: «Чем отличается Ethereum от Solana в 2025 году?»
  2. Указывайте, кто вы
    • «Я новичок. Объясни простыми словами, как работают криптокошельки»
  3. Запрашивайте формат
    • «Дай таблицу сравнения Bitcoin и Ethereum»
    • «Сделай пошаговый план изучения за 7 дней»
  4. Спрашивайте по теме, а не по настроению
    • AI не заменяет психотерапевта, но хорошо разбирается в финансах, крипте и стратегии.

Примеры:

  • «Объясни, как работает децентрализованная биржа»
  • «Дай список полезных YouTube-каналов для трейдеров»
  • «Сделай тест на мой уровень знаний по DeFi»

8. Можно ли использовать CoFo AI, если я ничего не понимаю в крипте?​

✅ Да!
CoFo специально создан для того, чтоб сделать жизнь новичков проще. Вам не нужны специальные знания — просто задайте вопрос в чате. AI всё объяснит простыми словами, как друг.

Что можно спросить, если вы только начинаете:

  • «Что такое криптовалюта простыми словами?»
  • «С чего начать изучение блокчейна?»
  • «Как создать криптокошелёк и зачем он нужен?»
  • «Как не попасть на мошенников?»
  • «Объясни термины: DeFi, токен, NFT — как для 12-летнего»